حل مشكلة جهاز لا يُزامن — شرح خطوة بخطوة | بصمتك

حل مشكلة جهاز لا يُزامن

فحوصات سريعة عندما يظهر جهاز البصمة غير متصل أو يتوقف عن إرسال السجلات.

الخطوات

  1. تحقق من نقطة الحالة

    في الأجهزة، يُظهر الجهاز غير المتصل نقطة رمادية. لاحظ آخر مزامنة من جدول حالة المزامنة.

  2. تحقق من الطاقة والشبكة

    تأكد أن الجهاز يعمل ومتصل بالإنترنت (سلكي أو واي فاي). أغلب مشاكل المزامنة سببها الشبكة.

  3. أجبر إعادة المزامنة

    من بطاقة الجهاز، شغّل مزامنة يدوية. تظهر السجلات المعلّقة تحت تبويب لم تُزامن بعد حتى ترفع.

  4. لا تزال المشكلة؟ تواصل مع الدعم

    إذا بقي غير متصل، تواصل معنا عبر المحادثة المباشرة أو الهاتف مع تجهيز الرقم التسلسلي للجهاز.

شروحات ذات صلة

Troubleshooting a device that won't sync

Quick checks when a fingerprint device shows offline or stops sending records.

Steps

  1. Check the status dot

    In Devices, an offline device shows a grey dot. Note when it last synced from the Sync status table.

  2. Check power & network

    Confirm the device is powered on and connected to the internet (Ethernet or Wi-Fi). Most sync issues are network related.

  3. Force a resync

    From the device card, trigger a manual sync. Pending records appear under the not-yet-synced tab until they upload.

  4. Still stuck? Contact support

    If it stays offline, reach us via live chat or phone with the device serial ready.

Related guides